【基本方針】

　　尾道ダイハツ販売（株）は、お客様に信頼と満足をお届けすることで、『ベストサービス』の提供を常に心掛けております。

　　お客様とのより良い関係を構築することで、従業員が安心して業務が遂行出来ることを目指します。

　　一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や、従業員の人格を否定する言動や暴力が発生した場合は、

　　会社として従業員の尊厳を守るために毅然とした態度で対応させて頂きます。

 

 

【カスタマーハラスメントの定義】

　　お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の内容が妥当性を欠くもの

　　または内容が妥当であったとしても当該クレームを実現する為の手段や態様が

　　社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの。

 

 

【主に対象となる行為】

　　カスタマーハラスメントに該当する行為は、例として以下のものがあります。

 

　　１．時間拘束型

　　　長時間にわたり、お客様が従業員を拘束する行為

　　２．リピート型

　　　理不尽な要望について、繰り返し電話で問い合わせをする行為

　　３．暴言型

　　　大きな怒鳴り声をあげる、『バカ・アホ』といった屈辱的発言、人格の否定、名誉棄損する発言

　　４．暴力型

　　　殴る、蹴る、叩く、物を投げつける等の行為

　　５．威嚇・脅迫型

　　　『殺されたいのか』など脅迫的な発言、異常に接近して従業員を怖がらせるなどの行為

　　６．権威型

　　　正当な理由なく、権威を振りかざし、要求を通そうとする行為

　　７．店舗外拘束型

　　　クレームの詳細が分からない状態で、職場外であるお客様の自宅や特定の喫茶店などに呼びつける

　　８．SNS/インターネットでの誹謗中傷型

　　　インターネット上に名誉を棄損する、またはプライバシーを侵害する情報を掲載する行為

　　９．セクシャルハラスメント型

　　　従業員の身体に触る、待ち伏せをする、つきまとう等の性的な行動、食事などに執拗に誘う、性的な冗談などの発言

 

 

【カスタマーハラスメントへの対応】

　　カスタマーハラスメントに該当する事案が発生した場合は、その行為について社内で対応します。

　　基本的には直ちにその行為を辞めて頂きお客様との応対をお断りさせて頂きます。

　　行為が悪質と判断した場合は、警察・弁護士等に相談させて頂き、厳正に対処します。

　　　　お客様のご理解とご協力をいただきますよう、お願い申し上げます。

 

 

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　令和７年８月

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　尾道ダイハツ販売株式会社